OBCHODNÉ PODMIENKY

pre predaj tovaru prostredníctvom internetového portálu stellune.sk

(ďalej len ako „Obchodné podmienky“ v príslušnom gramatickom tvare)

Článok I.
Všeobecné ustanovenia
    1. Podnikateľ
Obchodné meno: Eva Kmecová – Stellune
Miesto podnikania: 072 16 Hatalov 198
Zapísaná: v živnostenskom registri Okresného úradu Michalovce,
číslo živnostenského registra: 840-33780
IČO: 572 340 19
DIČ: 1125139664
IČ DPH: nie je platcom DPH
IBAN: SK15 1100 0000 0029 4627 9689 

(ďalej len „predávajúci“ v príslušnom gramatickom tvare) je prevádzkovateľom internetového portálu stellune.sk umiestneného na internetovej adrese http://www.stellune.sk a v rámci svojho predmetu podnikania je oprávnený vykonávať kúpu tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod).

    1. Kontaktné údaje predávajúceho

 

(aj vo vzťahu k reklamačnému konaniu a uplatneniu práva na odstúpenie od zmluvy pre písomnú formu komunikácie a poštou zasielaný reklamovaný/vrátený tovar):

 

Obchodné meno: Eva Kmecová – Stellune
Adresa: 072 16 Hatalov 198
E-mail: info@stellune.sk
Mobil: +421 902 874 173

 

  1. Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.

 

  1. Kupujúci je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvoril s predávajúcim kúpnu zmluvu predmetom ktorej je prevod vlastníckeho práva k tovaru za dohodnutú kúpnu cenu (ďalej len „kupujúci“ v príslušnom gramatickom tvare).

 

  1. Registrovaný užívateľ je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý vyplnením registračného formulára požiadal o registráciu, tj. vytvorenie účtu v e-shope stellune.sk.

 

  1. Kupujúci a registrovaný užívateľ sú ďalej spoločne označovaní aj ako „zákazník“ alebo „zákazníci“.

 

  1. Spotrebiteľskou zmluvouje každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára predávajúci so spotrebiteľom.

 

  1. Spotrebiteľomje v zmysle ustanovenia § 52 ods.4 zákona č.40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  1. Predmetom týchto obchodných podmienok je vymedzenie práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených s predávajúcim, poskytnutie informácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

 

  1. Tieto Obchodné podmienky sú záväzné pre každého zákazníka.

 

  1. Tieto Obchodné podmienky sú zverejnené a prístupné na internetovej stránke stellune.sk a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia zákazníkom.

 

  1. Odoslaním vyplnenej objednávky alebo vyplneného registračného formuláru zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil so znením týchto Obchodných podmienok predávajúceho ako aj to, že s Obchodnými podmienkami súhlasí.

 

  1. Predávajúci komunikuje so zákazníkom najmä, nie však výlučne prostredníctvom internetového portálu stellune.sk a prostredníctvom e-mailu: info@stellune.sk

 

  1. Orgánom dozoru nad činnosťou predávajúcehoje:

 

Inšpektorát SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) pre Košický kraj

Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1
Odbor výkonu dohľadu

tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55

Článok II.
Uzavretie zmluvy
  1. Zákazník má právo na uzavretie kúpnej zmluvy s predávajúcim za podmienok uverejnených na internetovom portáli stellune.sk, podmienok ustanovených týmito Obchodnými podmienkami a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. Dojednania v zmluve dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim odchylne od Obchodných podmienok majú vždy prednosť pred znením týchto Obchodných podmienok. Špecifikácia tovaru je uvedená na internetovom portáli stellune.sk
  2. Tovar ponúkaný na stránkach internetového portálu stellune.sk zákazník objednáva u predávajúceho formou vyplnenej a odoslanej objednávky prostredníctvom internetového portálu predávajúceho.
  3. Za účelom kúpy tovaru prostredníctvom internetového portálu stellune.sk nie je potrebná registrácia.
  4. Pri nákupe si kupujúci vyberie tovar na základe aktuálnej ponuky a potvrdí ho kliknutím na „pridať do košíka“. Po výbere požadovaného tovaru sa kupujúci kliknutím na „zobraziť košík“ dostane na stránku Košík. Kliknutím na „skontrolovať a objednať“ sa kupujúcemu zobrazí rekapitulácia objednávky. Po vyplnení údajov, prípadne dodacej adresy odlišnej od fakturačnej, spôsobu platby a spôsobu doručenia, má kupujúci možnosť pred samotným odoslaním objednávku skontrolovať a prípadne ju opraviť. Kupujúci záväzne odošle objednávku kliknutím na „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY.“
  5. Objednávka uskutočnená prostredníctvom webového sídla je záväzná.
  6. Spotrebiteľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
  7. Kúpna zmluva v prípade výberu spôsobu platby pred prevzatím tovaru, tj. platba kartou vopred vzniká odoslaním záväznej objednávky kupujúcim, jej prijatím predávajúcim a úhradou celej výšky ceny za tovar vrátane nákladov dodania tovaru. Kúpna zmluva v prípade výberu spôsobu platby pri prevzatí tovaru, tj. dobierka vzniká odoslaním záväznej objednávky kupujúcim a jej prijatím predávajúcim.
  8. Predmetom kúpnej zmluvy je záväzok predávajúceho dodať kupujúcemu ním objednaný tovar vrátane dokladov potrebných na riadne prevzatie a užívanie tovaru v súlade s relevantnými právnymi predpismi a previesť na neho vlastnícke právo k tovaru za dohodnutú cenu, v lehote, rozsahu a spôsobom dohodnutom v kúpnej zmluve a záväzok kupujúceho tovar riadne a včas prevziať a zaplatiť predávajúcemu za objednaný tovar dohodnutú kúpnu cenu v lehote a spôsobom dohodnutom v kúpnej zmluve.
  9. Potvrdenie o prijatí objednávky so spôsobom platby vopred (pred prevzatím tovaru) vrátane platobných inštrukcií k úhrade ceny za objednaný tovar bude zo strany predávajúceho bezodkladne zaslané zákazníkovi na e-mail uvedený v objednávke. Objednávka je záväzná až okamihom pripísania ceny za objednaný tovar vrátane nákladov dodania tovaru na účet predávajúceho. Týmto okamihom sa objednávka považuje za zmluvu uzatvorenú medzi predávajúcim a kupujúcim (kúpna zmluva). Predávajúci e-mailom potvrdí kupujúcemu úhradu ceny za tovar ako aj uzatvorenie kúpnej zmluvy bezodkladne po pripísaní uvedenej peňažnej čiastky na jeho bankový účet.
  10. Potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy bude zo strany predávajúceho bezodkladne zaslané kupujúcemu na e-mail uvedený v objednávke. Potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy obsahuje najmä špecifikáciu tovaru, spôsob jeho dodania (osobný odber na Packeta- Z-box / osobný odber na výdajnom mieste Packeta / kuriérom Packeta), miesto dodania, dodaciu lehotu, cenu tovaru vrátane ceny dodania (poštovné, balné …..), platobné podmienky a inštrukcie, údaje o predávajúcom.
  11. Kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim je predávajúcim archivovaná po dobu najmenej troch rokov za účelom jej úspešného splnenia a plnenia si povinnosti predávajúceho vyplývajúce mu z osobitných právnych predpisov. Kúpna zmluva nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám.
  12. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade porušenia zmluvných povinností vyplývajúcich mu z kúpnej zmluvy zodpovedá v zmysle ustanovenia § 420 zákona č.40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov za škodu, ktorá týmto porušením predávajúcemu vznikla.
Článok III.
Kúpna cena a platobné podmienky
  1. Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
  2. Cena za tovar je uvedená priamo na internetovom portáli stellune.sk pri každom jednotlivom tovare. Cena za tovar je uvádzaná vrátane dani z pridanej hodnoty.
  3. Predávajúci ponúka kupujúcemu nasledovné spôsoby úhrady kúpnej ceny:
    1. úhrada kúpnej ceny vopred – platobnou kartou
    2. úhrada kúpnej ceny pri prevzatí tovaru v Packeta – Z-box, tj. na dobierku – platobnou kartou
    3. úhrada kúpnej ceny pri prevzatí tovaru na výdajnom mieste packeta.sk, tj. na dobierku – platobnou kartou/v hotovosti, podľa možností výdajného miesta
    4. úhrada kúpnej ceny pri prevzatí tovaru od kuriéra packeta.sk, tj. na dobierku – platobnou kartou/v hotovosti
  4. K cene tovaru bude pripočítané poštovné a balné, resp. náklady dodania tovaru podľa vybraného spôsobu a adresy dodania. Špecifikácia poplatku za doručenie tovaru a balného, resp. nákladov dodania tovaru pre jednotlivé spôsoby dodania tovaru sú uvedené v článku IV. týchto Obchodných podmienok. Konečná cena je sumárna cena uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním objednávky. Konečná cena je uvádzaná vrátane DPH, ostatných daní a poplatkov vrátane poplatku za doručenie tovaru a balného, ktoré musí kupujúci zaplatiť pre získanie tovaru. Túto cenu je možné meniť iba na základe vzájomnej dohody oboch zmluvných strán.
  5. Cenu za tovar vrátane nákladov dodania tovaru uhradí zákazník cez platobnú bránu alebo na základe platobných informácií odoslaných zákazníkovi predávajúcim prostredníctvom e-mailu. Platobné informácie sú súčasťou potvrdenia o prijatí objednávky (pri platbe vopred) a súčasťou potvrdenia o uzatvorení kúpnej zmluvy (pri platbe pri prevzatí tovaru). Platobné informácie sa považujú za doručené zákazníkovi dňom ich odoslania na e-mail uvedený zákazníkom v objednávke.
  6. V prípade zákazníka, ktorý zvolil spôsob platby – úhrada kúpnej ceny vopred:
    • sa objednávka stáva pre predávajúceho záväznou až po obdržaní platby, pokiaľ sa obe strany nedohodli inak,
    • zákazník je povinný uhradiť cenu za tovar vrátane nákladov dodania tovaru a balného najneskôr do piatich kalendárnych dní odo dňa doručenia platobných informácií,
    • v prípade ak kupujúci cenu za objednaný tovar vrátane nákladov dodania tovaru neuhradí do piatich kalendárnych dní odo dňa doručenia platobných informácií, objednávka tovaru sa automaticky stornuje, tzn. predávajúci nie je povinný tovar zákazníkovi dodať.
  7. Kupujúci, ktorý zvolil spôsob platby – úhrada kúpnej ceny pri prevzatí tovaru je povinný uhradiť cenu za tovar vrátane nákladov dodania tovaru a balného pri prevzatí tovaru.
  8. Predávajúci následne po úhrade ceny tovaru vrátane nákladov dodania tovaru a balného vystaví kupujúcemu faktúru spolu s potvrdením o úhrade, pričom každá faktúra vystavená predávajúcim bude obsahovať náležitosti riadneho daňového dokladu s rozpisom jednotlivého účtovaného tovaru ako aj spôsobu ich dodania. Dokladom o predaji vrátane ceny tovaru je faktúra, ktorá je priložená k zásielke, pričom zároveň slúži ako dodací list.
Článok IV.
Dodacie podmienky
Poštovné a balné
  1. Spôsob dodania tovaru závisí od výberu kupujúceho. V procese vypĺňania objednávky bude zákazníkovi umožnené vybrať si spôsob dodania tovaru.
  2. Dodanie tovaru v rámci Slovenskej republiky je možné nasledovnými spôsobmi:
    1. OSOBNÝ ODBER NA VÝDAJNOM MIESTE PACKETA.SK A PACKETA – Z-BOX

      Tovar si zákazník môže vyzdvihnúť na vybranom výdajnom mieste/Z-BOX spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o., so sídlom Sliačska 1E, 831 02 Bratislava, IČO: 48 136 999, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 105158/B. Zoznam výdajných miest a Z-BOX nájdete tu: https://www.packeta.sk/pobocky

      Tovar je potrebné vyzdvihnúť v lehote stanovenej pre daný spôsob doručenia spoločnosťou Packeta Slovakia s.r.o. Kupujúci je o uložení zásielky informovaný prostredníctvom e-mailu, SMS správy alebo mobilnej aplikácie Packeta, v ktorej sú uvedené všetky údaje potrebné na prevzatie tovaru (napr. heslo alebo QR kód).

      Lehotu na vyzdvihnutie zásielky je možné podľa podmienok spoločnosti Packeta predĺžiť prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo iného spôsobu umožneného prevádzkovateľom služby. Aktuálne informácie o dĺžke úschovy zásielok a možnostiach predĺženia sú vždy zverejnené na webovej stránke spoločnosti Packeta (www.packeta.sk).

      Maximálna váha objednaného tovaru je 5 kg.

      Poplatok za doručenie tovaru, ktorého váha je do 5 kg, na výdajné miesto/Z-BOX packeta.sk je 3,90 EUR.
    2. DODANIE TOVARU KURIÉROM PACKETA.SK

      V prípade výberu spôsobu dodania kuriérom Packeta obdrží kupujúci od kuriéra Packeta SMS alebo e-mail, v ktorom mu oznámi dátum a čas, kedy bude tovar doručovaný. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru spôsobenú nesprávne a/alebo neúplne vyplnenou dodacou adresou zo strany kupujúceho.

      Maximálna váha objednaného tovaru je 5 kg.

      Poplatok za doručenie tovaru je 5,90 EUR.

    Pri objednávke s celkovou hodnotou tovaru presahujúcou 150 EUR poskytuje predávajúci dopravu tovaru zdarma; táto výhoda sa vzťahuje len na doručenie v rámci územia Slovenskej republiky.

    V prípade, ak má kupujúci záujem o dodanie tovaru do zahraničia, je potrebné, aby zákazník zaslal požiadavku na výpočet nákladov a dodacej lehoty na e-mailovú adresu: info@stellune.sk alebo nás kontaktoval telefonicky na tel. č. +421 902 874 173 v čase 09:00 – 17:00.
  3. Tovar bude doručený na adresu, ktorú uvedie kupujúci v objednávke. Tovar bude doručený v čo možno najkratšom čase. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar v lehote do tridsiatich (30) dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy. Tovar, ktorý je u predávajúceho na sklade, je zvyčajne doručený v lehote dvoch (2) až piatich (5) pracovných dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy.
  4. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie. Prevzatie tovaru kupujúci potvrdzuje elektronicky alebo iným spôsobom podľa pravidiel zvoleného dopravcu (napr. potvrdením v systéme Packeta alebo podpisom kuriérovi). Faktúra priložená k zásielke slúži ako doklad o kúpe.
  5. Ak bude z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve potrebné dodávku tovaru opakovať, predávajúci si vyhradzuje právo opätovne doručiť tovar kupujúcemu až po zaplatení celej kúpnej ceny a nákladov dodania tovaru.
  6. V prípade porušenia povinnosti prevziať tovar riadne a včas vzniká predávajúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu v súvislosti s týmto porušením vznikla v súlade s ustanovením § 420 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka. Po uplynutí 14 dní odo dňa, keď bol kupujúci povinný prevziať tovar, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.
  7. Povinnosť predávajúceho dodať objednaný tovar je splnená jeho odovzdaním kupujúcemu v dohodnutom mieste plnenia. Povinnosť dodať tovar sa považuje za splnenú aj v prípade, ak kupujúci neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. tovar odmietne prevziať. V prípade ak si kupujúci tovar neprevezme a tento je vrátený predávajúcemu, má predávajúci právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od kupujúceho požadovať náklady spojené s vrátením tovaru, t. j. náklady spojené s dodaním tovaru a jeho následným spätným zaslaním.
  8. Kupujúci je pri preberaní zásielky (bez ohľadu na spôsob doručenia – kuriérom, na výdajnom mieste alebo prostredníctvom Z-BOXu) povinný skontrolovať stav obalu zásielky a zjavné poškodenie alebo porušenie obalu zdokumentovať fotografiou alebo videom ešte pred otvorením zásielky.
  9. V prípade doručenia tovaru kuriérom, ak je obal zásielky zjavne poškodený alebo porušený, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať a je povinný spolu s kuriérom bezodkladne spísať záznam o zistenom poškodení obalu alebo iných vadách, ktoré mohli vzniknúť počas prepravy.
  10. Ak je obal zásielky zjavne poškodený, kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu e-mailom na adresu: info@stellune.sk a v správe priložiť fotodokumentáciu poškodenia (vrátane štítku zásielky a miesta poškodenia).
  11. Kupujúci je v prípade nedodania tovaru v lehote podľa bodu 3 tretia veta tohto článku Obchodných podmienok oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
  12. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny a jeho prevzatím v mieste dodania. Prevzatím tovaru prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.
Článok V.
Trvanie a zánik zmluvy

  1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do riadneho splnenia si povinností oboch zmluvných strán vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a Obchodných podmienok, ktoré sú jej neoddeliteľnou súčasťou.
  2. Zmluva zaniká:
    1. splnením záväzku,
    2. písomnou dohodou zmluvných strán,
    3. odstúpením od zmluvy,
    4. zánikom predávajúceho.

A. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY KUPUJÚCIM, KTORÝM JE SPOTREBITEĽ

  1. Odstúpenie od zmluvy kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ, sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je v zmysle ustanovenia § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru.
     

    Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

    1. tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
    2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
    3. tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
  3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
  4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (napr. e-mailom). Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu odovzdal/sprístupnil predávajúci.
     

    Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením:

    • listom zaslaným poštou na adresu miesta podnikania predávajúceho:
      Stellune
      072 16 Hatalov 198
    • alebo e-mailom na adrese: info@stellune.sk

    Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou poučenia o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

  5. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  6. Ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy, predávajúci odošle spotrebiteľovi e-mail s potvrdením o prijatí odstúpenia od zmluvy.
  7. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
  8. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
     

    Doplnkovou zmluvou sa rozumie akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho produktu, ktorý súvisí s predmetom zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, bez ohľadu na to, či produkt dodá alebo poskytne predávajúci alebo iná osoba na základe dohody s predávajúcim.

    Od spotrebiteľa nie je možné požadovať žiadne náklady alebo iné platby v súvislosti so zrušením doplnkovej zmluvy okrem úhrady nákladov a platieb:

    • dodatočných nákladov, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim,
    • nákladov na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
  9. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.
  10. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa článku V. bodu 11 rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak a bez poplatkov.
  11. Pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne.
  12. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu miesta podnikania predávajúceho:
    Stellune
    072 16 Hatalov 198
    Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
  13. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim.
  14. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec bežného zistenia jeho vlastností a funkčnosti.
  15. Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy v prípade, ak nie je schopný dodať kupujúcemu tovar riadne a včas, najmä z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní objednávky bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom, a najneskôr do 14 dní budú finančné prostriedky vrátené na jeho účet.
  16. Zmluva zaniká aj na základe písomnej dohody zmluvných strán ku dňu, ktorý predávajúci a kupujúci určili ako deň zániku zmluvy.

B. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY KUPUJÚCIM, KTORÝM JE PODNIKATEĽ

  1. Odstúpenie od zmluvy kupujúcim podnikateľom sa spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.
Článok VI.
Zodpovednosť za vady – odkaz na Reklamačný poriadok
  1. Zodpovednosť za vady.

    Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

  2. Začiatok plynutia.

    Lehota zodpovednosti za vady začína plynúť dňom dodania tovaru kupujúcemu.

  3. Vylúčenia, ktoré nie sú vadou.

    Za vadu sa nepovažuje najmä:

    • prirodzená oxidácia striebra a zmena lesku pri bežnom nosení či vplyvom kozmetiky, vody, vlhkosti alebo potu,
    • prirodzené odchýlky farby/štruktúry prírodného kameňa,
    • bežné mechanické opotrebovanie.
  4. Ako uplatniť reklamáciu.

    Postup, miesta uplatnenia, obsah podania, spôsob zaslania tovaru, lehoty a spôsoby vybavenia reklamácie upravuje Reklamačný poriadok dostupný tu: Reklamačný poriadok.

  5. Lehota na vybavenie.

    Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ich uplatnenia; o spôsobe vybavenia budete informovaní na trvanlivom médiu.

  6. Práva kupujúceho.

    Podľa svojej voľby môžete požadovať opravu alebo výmenu; ak to nie je možné alebo je to neprimerane nákladné, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy s vrátením ceny. Ďalšie podrobnosti sú v Reklamačnom poriadku.

Článok VII.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
  1. Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa. Predávajúci informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci odpovedal zamietavo na žiadosť podľa prvej vety tohto bodu Obchodných podmienok.
  2. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa bodu 1 tohto článku Obchodných podmienok odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.
  3. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Stranami sporu sú spotrebiteľ, ktorý podal návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a predávajúci, proti ktorému návrh smeruje. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je orgán alternatívneho riešenia sporov.
  4. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia a ďalšie osoby zverejnené Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov (zoznam subjektov).
  5. Návrh musí obsahovať:
    1. meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
    2. presné označenie predávajúceho,
    3. úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
    4. označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
    5. dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
    6. vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu okrem ukončenia z dôvodu vyčiarknutia oprávnenej právnickej osoby zo zoznamu.

    K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.

     

    Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice.

    Kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie:

     

    Adresa na doručovanie:         

    Slovenská obchodná inšpekcia

    Ústredný inšpektorát

    Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

    Bajkalská 21/A

    827 99 Bratislava 27

             

              Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe:       

              ars@soi.sk ; adr@soi.sk 

             

              Telefónne číslo:    +421 2 582 72 123

              Fax:                        +421 2 534 14 996 

     

    Adresa webového sídla:

    www.soi.sk


    Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov, tj. aj Slovenskej obchodnej inšpekcie.

  6. Dôvody, na základe ktorých subjekt alternatívneho riešenia sporov môže odmietnuť riešiť spor:
    • ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa  doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal,
    • ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim,
    • ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- €,
    • ak vecou, ktorej sa návrh týka, sa už predtým subjekt zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a ARS by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné,
    • ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.
  7. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu.
  8. Osoba, ktorej bude daný spor pridelený, musí postupovať pri riešení nestranne a nezávisle. Ak by poverená osoba vedela o skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na jej nestrannosť, resp. by mohlo dôjsť ku konfliktu záujmov, je povinná o tom informovať účastníkov tohto sporu. Poverená osoba navrhne účastníkom možné alternatívy riešenia a bude sa snažiť viesť celý spor k tomu, aby sa dosiahla dohoda o vyriešení. Navrhnutá dohoda sa predloží obom zúčastneným stranám a v určenej lehote sa môžu rozhodnúť, či s daným návrhom súhlasia alebo nie. Takto uzavretá dohoda o vyriešení sporu je pre strany sporu záväzná; možnosť strán sporu obrátiť sa v tej istej veci na súd tým nie je dotknutá.
  9. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že predávajúci porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Odôvodnené stanovisko subjektu alternatívneho riešenia sporov nie je právne záväzné.
  10. Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu podľa prvej vety predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný o každom predĺžení lehoty podľa druhej vety bezodkladne informovať strany sporu spolu s uvedením dôvodu predĺženia lehoty.
  11. Začatie alternatívneho riešenia sporu a ukončenie alternatívneho riešenia sporu má pre plynutie premlčacej lehoty a zánik práva rovnaké právne účinky ako uplatnenie práva na súde.
Článok VIII.
Ochrana osobných údajov a cookies
  1. Ochrana Vášho súkromia pri spracovaní osobných údajov je pre nás dôležitou záležitosťou. Ubezpečujeme Vás, že Vaše osobné údaje budú spracúvané v nevyhnutnom rozsahu, bezpečne a profesionálne, a že nedôjde k ich úniku ani inému zneužitiu.
  2. Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  3. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov prevádzkovateľom sú uvedené v sekcii „Ochrana osobných údajov.“
Článok IX.
Osobitné a záverečné ustanovenia
  1. Práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka sa spravujú zmluvou uzavretou medzi predávajúcim a kupujúcim, týmito Obchodnými podmienkami, doplňujúcimi informáciami uvedenými na portáli stellune.sk a všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, v prípade spotrebiteľa a Obchodným zákonníkom v prípade podnikateľa.
  2. Neplatnosť niektorého ustanovenia zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim alebo neplatnosť niektorého ustanovenia Obchodných podmienok nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení zmluvy alebo Obchodných podmienok, ak je takéto ustanovenie oddeliteľné. Zmluvné strany sa zaväzujú v prípade potreby neplatné ustanovenia bez zbytočného omeškania nahradiť takým ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom najviac približuje účelu neplatného ustanovenia.
  3. Zmluva predstavuje úplnú dohodu medzi predávajúcim a kupujúcim v zmysle predmetu zmluvy a nahrádza všetky predchádzajúce dohody, prísľuby, oznámenia, prehlásenia alebo záruky, v písomnej i ústnej forme, ktoré sa týkajú toho istého tovaru, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodli inak.
  4. V prípade, že zmluvné dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim uvedené v zmluve sú v rozpore s ustanoveniami Obchodných podmienok, ustanovenia zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami Obchodných podmienok.
  5. Tieto Obchodné podmienky, ako aj všetky právne vzťahy s nimi súvisiace a z nich vyplývajúce, sa riadia platným právnym poriadkom SR.
  6. Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 15.11.2025.

V Hatalove dňa 15.11.2025

Eva Kmecova – Stellune      

Obchod