REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre predaj tovaru prostredníctvom internetového portálu stellune.sk

(ďalej len ako „Reklamačný poriadok“ v príslušnom gramatickom tvare)

Článok I.
Všeobecné ustanovenia
  1. Účelom Reklamačného poriadku je informovať spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a určuje spôsob aj lehoty vybavenia reklamácií.
  2. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na predaj tovarov zo strany predávajúceho pre kupujúcich, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov (pozri bod 6 tohto článku Reklamačného poriadku).
  3. Podnikateľ
Obchodné meno:Eva Kmecová – Stellune
Miesto podnikania:072 16 Hatalov 198
Zapísaná:v živnostenskom registri Okresného úradu Michalovce, číslo živnostenského registra: 840-33780
IČO:572 340 19
DIČ:1125139664
IČ DPH:nie je platcom DPH
IBAN:SK15 1100 0000 0029 4627 9689

(ďalej len „predávajúci“ v príslušnom gramatickom tvare) je prevádzkovateľom internetového portálu stellune.sk umiestneného na internetovej adrese http://www.stellune.sk a v rámci svojho predmetu podnikania je oprávnený vykonávať kúpu tovaru na účely jeho predaja konečnému spotrebiteľovi (maloobchod) alebo iným prevádzkovateľom živnosti (veľkoobchod).

  1. Kontaktné údaje predávajúceho vo vzťahu k reklamačnému konaniu:

Kontaktné údaje predávajúceho vo vzťahu k reklamáciám a uplatneniu práva na odstúpenie od zmluvy pre písomnú formu komunikácie a poštou zasielaný reklamovaný/vrátený tovar:

Stellune
072 16 Hatalov 198
e-mail: info@stellune.sk
mobil: +421 902 874 173

  1. Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
  2. Kupujúcim spotrebiteľom je v zmysle ustanovenia § 52 ods.4 zákona č.40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  3. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára predávajúci so spotrebiteľom.
  4. Predmetom tohto Reklamačného poriadku je vymedzenie práv a povinností zmluvných strán vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených s predávajúcim prostredníctvom internetového portálu stellune.sk v súvislosti s reklamáciou, t.j. uplatnením zodpovednosti za vady výrobku alebo služby, poskytnutie informácií.
  5. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený a prístupný na internetovej stránke stellune.sk a je tak umožnená jeho archivácia a reprodukcia kupujúcim.
  6. Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil so znením tohto Reklamačného poriadku predávajúceho ako aj to, že s Reklamačným poriadkom súhlasí.
  7. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho.
  8. Predávajúci komunikuje so zákazníkom ohľadom reklamácií najmä, nie však výlučne prostredníctvom internetového portálu stellune.sk a prostredníctvom e-mailu: info@stellune.sk
  9. Orgánom dozoru nad činnosťou predávajúceho je:
    Inšpektorát SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) pre Košický kraj
    Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1,
    Odbor výkonu dohľadu,

    tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55
Článok II.
Zodpovednosť za vady
  1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
  2. Vadou tovaru sa rozumie akýkoľvek nedostatok, ktorý spôsobuje, že tovar:
    1. a) nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 a § 617 Občianskeho zákonníka,
    2. b) nemá vlastnosti, ktoré boli medzi predávajúcim a kupujúcim výslovne dohodnuté, alebo ktoré kupujúci mohol od tovaru dôvodne očakávať s ohľadom na povahu šperku, jeho materiál, popis, cenu a zverejnené informácie,
    3. c) nemá obvyklé vlastnosti šperkov z pravého striebra alebo použitého prírodného kameňa,
    4. d) nie je dodaný v zodpovedajúcom množstve, kvalite alebo vyhotovení,
    5. e) je poškodený, znečistený, chýba mu časť, komponent alebo balenie potrebné na jeho riadne užívanie.
  3. Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho zloženia, spracovania, povrchovej úpravy alebo osadenia prírodného kameňa, ak tieto vady existovali alebo sa prejavili v rámci doby zodpovednosti podľa bodu 1 tohto článku Reklamačného poriadku.
  4. Tovarom v e-shope sú najmä šperky z pravého striebra (Ag 925/1000) s prírodnými kameňmi, ktoré sú ručne alebo strojovo spracované. V zhode s povahou týchto výrobkov sa za vadu nepovažuje najmä:
    1. a) prirodzená povrchová oxidácia striebra alebo zmena jeho lesku v dôsledku bežného nosenia, chemických či fyzikálnych vplyvov (napr. kozmetika, parfumy, pot, voda, vlhkosť, slnečné žiarenie),
    2. b) prirodzené farebné a štrukturálne odchýlky prírodného kameňa, ktoré sú charakteristické pre jeho prírodný pôvod a nemajú vplyv na funkčnosť, hodnotu ani vzhľad šperku v rozumnej miere,
    3. c) bežné mechanické opotrebovanie spôsobené riadnym používaním šperku.
  5. Ak sa vada prejaví počas dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nevyplýva z povahy vady alebo tovaru.
  6. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa tohto Reklamačného poriadku, Občianskeho zákonníka (§ 621 – § 624) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  7. Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na vady a poškodenia, ktoré vznikli po dodaní tovaru v dôsledku:
    1. a) mechanického poškodenia tovaru alebo zásahu kupujúceho,
    2. b) používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú bežným podmienkam pre šperky z drahých kovov a prírodných kameňov, najmä pri zvýšenej vlhkosti, kontakte s vodou, chemikáliami, parfumami, kozmetikou alebo čistiacimi prostriedkami,
    3. c) neodbornej manipulácie, nesprávneho čistenia alebo zanedbania starostlivosti o šperk,
    4. d) nadmerného mechanického namáhania (ťahanie, ohýbanie, nárazy a pod.),
    5. e) vystavenia nevhodným fyzikálnym, chemickým alebo teplotným vplyvom,
    6. f) poškodenia vplyvom prírodných živlov, vyššej moci alebo iných vonkajších udalostí, ktoré nemajú pôvod vo vade tovaru.

    Tieto okolnosti sa nepovažujú za vadu tovaru v zmysle § 615 až § 619 Občianskeho zákonníka a nezakladajú vznik zodpovednosti predávajúceho.

Článok III.
Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
  1. Kupujúci je pri preberaní zásielky (bez ohľadu na spôsob doručenia – kuriérom, na výdajnom mieste alebo prostredníctvom Z-BOXu) povinný skontrolovať stav obalu zásielky a zjavné poškodenie alebo porušenie obalu zdokumentovať fotografiou alebo videom ešte pred otvorením zásielky.
  2. V prípade doručenia tovaru kuriérom, ak je obal zásielky zjavne poškodený alebo porušený, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať a je povinný spolu s kuriérom bezodkladne spísať záznam o zistenom poškodení obalu alebo iných vadách, ktoré mohli vzniknúť počas prepravy.
  3. Ak je obal zásielky zjavne poškodený, kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu e-mailom na adresu: info@stellune.sk a v správe priložiť fotodokumentáciu poškodenia (vrátane štítku zásielky a miesta poškodenia).
  4. Kupujúci je povinný bezodkladne po prevzatí tovaru skontrolovať jeho stav a úplnosť. Ak zistí vady, poškodenie, nekompletnosť alebo nesúlad s objednávkou (napr. iný typ, veľkosť, kameň alebo prevedenie), je povinný tieto skutočnosti bezodkladne oznámiť predávajúcemu písomne.
  5. Reklamáciu (vytknutie vady) môže kupujúci uplatniť výlučne písomne a to:
    1. a) zaslaním poštou na adresu miesta podnikania predávajúceho:

      Stellune

      072 16 Hatalov 198


      alebo

    2. b) elektronicky prostredníctvom e-mailu:

      info@stellune.sk

  6. Kupujúci je povinný spolu s uplatnením reklamácie uviesť všetky podstatné údaje, ktoré umožnia predávajúcemu posúdiť reklamovaný nárok, a to najmä:
    • číslo objednávky alebo faktúry,
    • presný popis zistenej vady, poškodenia, nekompletnosti alebo nesúladu tovaru,
    • kontaktné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón),
    • fotodokumentáciu preukazujúcu reklamovanú vadu, ak je to možné,
    • informáciu, ako si kupujúci želá reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie kúpnej ceny, zľava z kúpnej ceny).
  7. Kupujúci môže na uplatnenie reklamácie použiť aj vzorový reklamačný formulár, ktorý je dostupný na webovom sídle predávajúceho.
  8. Ak kupujúci uplatní reklamáciu e-mailom, je povinný súčasne odoslať reklamovaný tovar na adresu miesta podnikania predávajúceho. Reklamácia sa považuje za riadne uplatnenú až po doručení tovaru spolu s požadovanými dokladmi.
  9. Ak spolu s požadovanými dokladmi (vyplnený reklamačný formulár alebo e-mail s údajmi a dokladmi podľa bodu 6 tohto článku) nie je priložený tovar, ktorý je predmetom reklamácie, a posúdenie reklamácie bez neho nie je možné, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní reklamácie až do jeho doručenia. V takom prípade sa má za to, že reklamačné konanie nebolo riadne začaté a predávajúci nie je povinný lehotu na vybavenie reklamácie počítať odo dňa doručenia neúplného podania.
  10. Ak kupujúci pošle reklamáciu poštou a predávajúci zásielku odoprie prijať, považuje sa za doručenú dňom odopretia.
  11. Predávajúci je povinný bezodkladne vydať písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (na trvanlivom médiu), v ktorom uvedie aj lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená okolnosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť. O dôvodoch predĺženia lehoty predávajúci kupujúceho včas informuje.
  12. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný kupujúcemu písomne oznámiť dôvody zamietnutia. Ak kupujúci predloží znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby, ktorým preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť opätovne, pričom predávajúci už nemôže zodpovednosť odmietnuť.
Článok IV.
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady a spôsob vybavenia reklamácie
  1. Práva kupujúceho pri výskyte vady

    Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má právo podľa svojej voľby požadovať:
    1. a) odstránenie vady opravou, alebo
    2. b) výmenu veci za novú.
  2. Predávajúci môže odmietnuť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo by bol neprimerane nákladný, pričom zohľadní hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a možné ťažkosti, ktoré by kupujúcemu spôsobil iný spôsob odstránenia vady.
  3. Ďalšie práva kupujúceho

    Ak oprava ani výmena nie sú možné, ak ich predávajúci odmietol, ak neprebehli riadne v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí, alebo ak sa vada opakovane vyskytne po oprave alebo výmene, prípadne ide o závažnú vadu, má kupujúci právo:
    1. a) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
    2. b) odstúpiť od kúpnej zmluvy, pričom predávajúci je povinný vrátiť zaplatenú kúpnu cenu.
  4. Podmienky vybavenia reklamácie

    Reklamácia sa považuje za vybavenú:
    • odovzdaním opravenej veci,
    • výmenou veci za novú,
    • vrátením zaplatenej kúpnej ceny,
    • poskytnutím primeranej zľavy z ceny,
    • písomnou výzvou na prevzatie plnenia, alebo
    • odôvodneným zamietnutím reklamácie.
  5. Tento výpočet zodpovedá výsledkom podľa občianskoprávnej úpravy práv z vád.
  6. Lehota na vybavenie reklamácie

    Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

    Ak je potrebné odborné posúdenie vady, lehota sa môže primerane predĺžiť; o dôvodoch a dĺžke predĺženia predávajúci kupujúceho včas informuje.
  7. Vrátenie kúpnej ceny

    Pri odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa, keď kupujúci preukáže, že tovar odoslal — podľa toho, čo nastane skôr.

    Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak, bez dodatočných poplatkov.
  8. Náhrada škody

    Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla.
Článok V.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
  1. Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa. Predávajúci informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci odpovedal zamietavo na žiadosť podľa prvej vety tohto bodu Obchodných podmienok.
  2. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa bodu 1 tohto článku Obchodných podmienok odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.
  3. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Stranami sporu sú spotrebiteľ, ktorý podal návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a predávajúci, proti ktorému návrh smeruje. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je orgán alternatívneho riešenia sporov.
  4. Návrh podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia a ďalšie osoby zverejnené Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov (zoznam subjektov).
  5. Návrh musí obsahovať:
    1. a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
    2. b) presné označenie predávajúceho,
    3. c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
    4. d) označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
    5. e) dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
    6. f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu okrem ukončenia z dôvodu vyčiarknutia oprávnenej právnickej osoby zo zoznamu.

    K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.

    Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice.

    Kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie:

    Adresa na doručovanie:

    Slovenská obchodná inšpekcia

    Ústredný inšpektorát

    Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

    Bajkalská 21/A

    827 99 Bratislava 27

    Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe:

    ars@soi.sk ; adr@soi.sk

    Telefónne číslo: +421 2 582 72 123

    Fax: +421 2 534 14 996

    Adresa webového sídla: www.soi.sk

    Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov, tj. aj Slovenskej obchodnej inšpekcie.

  6. Dôvody, na základe ktorých subjekt alternatívneho riešenia sporov môže odmietnuť riešiť spor:
    • ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede predávajúceho alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal,
    • ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim,
    • ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- €,
    • ak vecou, ktorej sa návrh týka, sa už predtým subjekt zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a ARS by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné,
    • ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.
  7. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu.
  8. Osoba, ktorej bude daný spor pridelený, musí postupovať pri riešení nestranne a nezávisle. Ak by poverená osoba vedela o skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na jej nestrannosť, resp. by mohlo dôjsť ku konfliktu záujmov, je povinná o tom informovať účastníkov tohto sporu. Poverená osoba navrhne účastníkom možné alternatívy riešenia a bude sa snažiť viesť celý spor k tomu, aby sa dosiahla dohoda o vyriešení. Navrhnutá dohoda sa predloží obom zúčastneným stranám a v určenej lehote sa môžu rozhodnúť, či s daným návrhom súhlasia alebo nie. Takto uzavretá dohoda o vyriešení sporu je pre strany sporu záväzná; možnosť strán sporu obrátiť sa v tej istej veci na súd tým nie je dotknutá.
  9. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody a subjekt alternatívneho riešenia sporov na základe skutočností, ktoré zistí pri alternatívnom riešení sporu, dospeje k odôvodnenému záveru, že predávajúci porušil práva spotrebiteľa podľa predpisov na ochranu práv spotrebiteľa, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Odôvodnené stanovisko subjektu alternatívneho riešenia sporov nie je právne záväzné.
  10. Subjekt alternatívneho riešenia sporov ukončí alternatívne riešenie sporu do 90 dní odo dňa jeho začatia. V osobitne zložitých prípadoch môže subjekt alternatívneho riešenia sporov lehotu predĺžiť o 30 dní, a to aj opakovane. Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný o každom predĺžení lehoty bezodkladne informovať strany sporu spolu s uvedením dôvodu predĺženia lehoty.
  11. Začatie alternatívneho riešenia sporu a ukončenie alternatívneho riešenia sporu má pre plynutie premlčacej lehoty a zánik práva rovnaké právne účinky ako uplatnenie práva na súde.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 15.11.2025.

V Hatalove dňa 15.11.2025

Eva Kmecova – Stellune      

Obchod