Otázky a Odpovede
Naše šperky
Áno. V Stellune používame výhradne prírodné mesačné kamene, ktoré pochádzajú od overených dodávateľov s dlhodobou reputáciou. Každý kameň je jedinečný, s jemnými odchýlkami vo farbe a inklúziách, ktoré robia každý šperk originálnym. Prírodné kamene dodávajú šperkom nezameniteľný pôvab a hodnotu.
Mesačný kameň je prírodný minerál. Každý kus má svoj jedinečný odtieň, odlesk a štruktúru. Tento rozdiel zaručuje autenticitu a robí každý šperk osobitým.
Chráňte šperky pred vodou, parfumom a chemikáliami. Po nosení jemne utrite mäkkou handričkou. Uchovávajte na suchom mieste v pôvodnej krabičke. Správna starostlivosť predlžuje životnosť šperku a zachová jeho lesk.
Na všetky šperky Stellune poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov. Záruka pokrýva výrobné vady a nedostatky materiálu.
Naše šperky spájajú prírodné kamene, kvalitné striebro a jedinečný dizajn. Každý kúsok je ručne vyrobený a navrhnutý s dôrazom na detail. Predĺžené 30-dňové vrátenie alebo výmena vám umožňuje rozhodnúť sa bez stresu.
Vrátenie, výmena a reklamácia
V Stellune ponúkame 30 dní na vrátenie alebo výmenu všetkých nenosených a nepoškodených šperkov. Ide o nadštandardnú službu, ktorá vám umožní vyskúšať šperk doma. Stačí nás kontaktovať a my vám krok za krokom vysvetlíme postup.
- Napíšte nám na info@stellune.sk s číslom objednávky a dôvodom.
- Pošleme vám presný postup odoslania.
- Po prijatí a kontrole šperku: vrátime peniaze alebo odošleme nový kus podľa
vášho výberu.
Pri uznanej reklamácii hradíme dopravu my. Pri dobrovoľnom vrátení alebo výmene v rámci 30 dní hradí dopravu zákazník.
Šperky poškodené mechanicky, chemikáliami alebo nesprávnym čistením. Šperky upravené na mieru nie je možné vrátiť ani vymeniť
Najneskôr do 30 dní od prijatia zásielky. Všetky kroky robíme tak, aby sme vybavili vašu požiadavku čo najskôr a zabezpečili vašu úplnú spokojnosť.
Doprava a doručenie
Objednávky doručujeme obvykle do 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia. Každý šperk je starostlivo zabalený, aby vám pri doručení priniesol radosť a okamžitú spokojnosť.
Všetky naše objednávky doručujeme zadarmo priamo k vám domov alebo na výdajné miesto Packeta.
Momentálne doručujeme len na území Slovenska.
Skontrolujte šperk pri preberaní. Ak je poškodený, spíšte zápis s kuriérom a pošlite nám fotky. My sa postaráme o reklamáciu alebo výmenu.